群众发声音,政府来解决!湖口县扎实做好“12345”热线服务工作

2021-05-19 22:38:17   掌中九江
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“路灯坏了,夜晚散步行走是一个很大的安全隐患,希望相关部门可以尽快维修好路灯。”日前,湖口县12345热线办承接到此工单后,立即与马影镇政府工作人员联系,让其前往现场核实处理。马影镇政府第一时间安排工作人员前往现场。经现场核实,确实是因之前一场交通事故撞坏了一盏路灯,镇政府立即订货并安排工人及时进行安装……为确保市民诉求接得更快、分得更准、办得更实,湖口县12345热线办牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念,全力打造“汇民智、解民忧、暖民心”服务平台。  

“刚来这个岗位工作的时候,觉得这项工作就是每天对着电脑承接工单,学不到东西。”该县政务服务中心投诉股股长陈芳嫔告诉记者,当一次次看到普通群众的求助、咨询,她发现这份工作并不轻松。除了必要的“业务能力提升”培训,还要经常对接承办单位工作,加大对市民诉求受理工作的宣传和督促力度,引领业务工作的不断提升。 

“工作人员在承接到市里发来的工单后要立即反馈给相关职能部门,并督促问题解决。”陈芳嫔正说着时候,电脑的提示灯闪了。双钟镇台山社区君豪盛小区业主反映:楼下两家餐饮店因老板违规改造,饭店排烟管道对着该栋的下水道,并且直接将食物残渣倒入下水道内,目前下水道已经严重堵塞,不久污水就要冒溢到外面,希望饭店将下水道疏通恢复,并且对违规改造的管道进行整改。

陈芳嫔在承接到此工单后立即转至城市管理局处理。县城市管理局当即派员到实地现场调查,了解到下水道、化粪池确实有堵塞的情况。随后,通过双方沟通协商,店主同意在下水道口安装出水过滤网,并愿意对下水管道按比例分摊费用不定期进行清理。投诉人表示非常满意。鉴于上述情况,城市管理局表示将对该店进行跟踪管理,确保整改落实到位。

据悉,湖口县为确保12345热线工作管理高效规范运行,县政府印发《关于进一步加强12345便民服务平台工作的通知》,建立了督查督办、分析研判、通报考核、责任追究四项工作制度,以办结率和满意率为主要指标,实施超期催办、升级督办,对群众诉求实行日汇总、周分析、月通报、年考核,确保热线有效运转。同时,为提高工单办结率和群众满意度,热线管理中心与平台成员单位建立协调机制,对疑难工单进行协调处置。对疑难工单、重点工单的督办建立台账,监督乡镇、职能部门解决问题,提高工单办结率。热线管理中心还对全县各职能部门的热线工单办件量进行日常监测统计,积极与县政府督查室、县“五型”办进行沟通联动,对办件率长期偏低的部门单位进行会谈与督导,倾力协助其提升工单办结率。

“呼”得响是基础,应得好是关键。自党史学习教育开展以来,湖口县将以往受理的,因职责不清、难以办结,或反映集中、办理效果不好的群众诉求,作为开展“我为群众办实事”实践活动的主要内容,全力予以解决,回应群众关切,并定期通报采取的应对措施和整改效果,确保事事有回音、件件有落实。据悉,湖口县12345市民服务热线自2020年6月试运行以来,全县公共服务资源得到有效整合,运行体制不断健全,百姓“三事”得到有效解决;今年1月1日至5月1日,湖口县12345热线服务中心共接收工单229件,已办结224件。群众满意率98.37%。

(吴江  九江日报全媒记者 朱曦薇 文/摄)


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责任编辑:吴雪倩

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